ANALISTA DE ATENDIMENTO @ INFECTOCAST

Responsabilidades:

Relacionamento com o cliente:

• Ser o ponto de contato principal dos clientes da carteira, em reuniões, mensagens e e-mails
• Entender o negócio, os produtos, o público e as metas de cada cliente, e manter esse conhecimento atualizado
• Conduzir reuniões de alinhamento, apresentação de propostas e de resultados, sempre com registro escrito do que foi decidido
• Antecipar problemas (atraso, mudança de escopo, insatisfação) e comunicá-los ao cliente e à gestão antes que se tornem crise
• Identificar oportunidades de novos projetos dentro da carteira

Briefing e coordenação interna:

• Receber a demanda do cliente e transformá-la em briefing claro para planejamento, criação, mídia, conteúdo e produção
• Montar o cronograma de cada projeto, distribuir tarefas e acompanhar os prazos até a entrega
• Revisar as peças antes de enviar ao cliente, conferindo se atendem ao briefing, à identidade da marca e às regras do setor
• Consolidar os ajustes pedidos pelo cliente em uma única rodada de retorno para a equipe, evitando idas e vindas

Escopo, prazos e orçamento:

• Controlar o escopo contratado e sinalizar quando uma demanda o ultrapassa
• Elaborar orçamentos de projetos extras em conjunto com a gestão
• Acompanhar a verba de mídia e de produção de cada cliente

Resultados:

• Reunir os números das campanhas com as áreas de mídia e dados
• Apresentar relatórios periódicos ao cliente, com resultado, aprendizado e próximos passos

Requisitos

Formação superior em Publicidade e Propaganda, Marketing, Comunicação, Administração ou área afim.

Experiência com gestão de múltiplos clientes e projetos ao mesmo tempo.

Domínio de ferramenta de gestão de projetos (Monday, Trello, ClickUp, Asana ou similar).

Escrita clara e objetiva para briefings, atas e e-mails.

Segurança para conduzir reuniões e negociar prazos e escopo com o cliente.

Leitura de métricas básicas de campanhas digitais.

Diferenciais

Experiência de 2 a 5 anos em atendimento de agência de publicidade, comunicação ou marketing digital.

Informações da vaga

• Regime: PREST. DE SERVIÇO
• Tipo: Emprego
• Categoria: Atendimento Publicitário
• Quantidade de vagas: 1
• Local: Rua Napoleão de Barros, 250, Vila Mariana - São Paulo, SP