Analista de Command Center

Descrição

O Analista de Command Center é um membro essencial da nossa equipe de operações, responsável por monitorar e manter a estabilidade dos sistemas de computadores e de rede da organização. Esse papel requer uma combinação de habilidades técnicas sólidas (hard skills) e competências interpessoais (soft skills) para garantir um funcionamento eficiente e sem interrupções dos sistemas críticos.

Responsabilidades e atribuições

Monitoramento de Sistemas Críticos: Monitorar constantemente os sistemas da organização, incluindo servidores, redes, aplicativos e bancos de dados, utilizando ferramentas avançadas de monitoramento para identificar problemas e tomar medidas proativas.

Resolução de Incidentes: tratativas em primeiro nível para incidentes em ambientes de infraestrutura física e virtual, banco de dados, redes, aplicações, etc.

Documentação: Manter registros detalhados de incidentes, procedimentos de resolução e documentação de sistemas para futuras referências e melhoria contínua.

Escalonamento: Identificar e priorizar incidentes críticos que exijam escalonamento para a equipe de nível 2 ou para especialistas técnicos.

Atualização e Manutenção: Realizar atualizações de software e aplicar patches de segurança de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos.

Comunicação Eficaz em ambiente crítico: Possuir excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir de forma clara e eficaz com os usuários e colegas.

Trabalho em Equipe: Colaborar de maneira eficaz com outros membros da equipe do Command Center e de outros departamentos para abordar e resolver problemas de forma conjunta.

Resolução de Problemas: Demonstrar habilidades analíticas sólidas e a capacidade de pensar criticamente para resolver problemas técnicos de maneira eficiente.

Adaptabilidade: Ser capaz de se adaptar rapidamente a situações em constante mudança e a prioridades variáveis em um ambiente de ritmo acelerado.

Paciência e Empatia: Mostrar paciência ao lidar com usuários que podem estar enfrentando dificuldades técnicas e demonstrar empatia em relação às suas necessidades.

Orientação para o Cliente: Manter um foco na satisfação do cliente ao fornecer suporte técnico e resolver problemas.

Requisitos e qualificações

Graduação ou formação técnica em informática, tecnologia da informação ou campo relacionado.

Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Windows, Linux), redes e protocolos.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid