ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE PLENO

Parte do seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e inclusão impactam positivamente no meio social e profissional.

Aqui, todas as pessoas são bem-vindas!

"Vaga elegível também para pessoas com deficiência ou reabilitada."

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar o status dos pedidos, desde a entrada até a entrega, garantindo que prazos sejam cumpridos e solucionando quaisquer imprevistos no processo;
• Apoiar na organização e manutenção de cadastros de clientes, atualizando informações conforme necessário;
• Atender e responder prontamente às solicitações e reclamações dos clientes, via telefone, e-mail ou outras plataformas digitais;
• Auxiliar na análise dos índices de troca de produtos. Contribuir com o levantamento das informações para as reuniões de retorno e na elaboração da apresentação com de resultados;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo ideias e participando de projetos voltados à experiência do cliente;
• Dar suporte das entregas junto à área de CCO, acompanhar o encarregado e a equipe de entregas nos serviços de roteirização e distribuição dos produtos comercializados pela Empresa;
• Manter comunicação constante com os setores de logística, vendas e faturamento para alinhamento das necessidades dos clientes e solução de pendências;
• Monitorar indicadores de satisfação dos clientes e contribuir na elaboração de ações de contenção e prevenção de problemas;
• Preenchimento de indicadores, como Nível de Serviço e KPI, contribuindo para o desenvolvimento da área de customer service;
• Realizar atendimento ao comercial com foco em clientes que estão insatisfeitos com nível de serviço prestado;
• Realizar o registro e controle de informações no sistema de atendimento, garantindo que todas as interações com clientes estejam documentadas;
• Realizar tarefas de apoio e logística, analisando alternativas de priorização quando necessário (picos de vendas, rupturas de produtos, etc.)
• Suportar a área comercial com informações sobre produtos, prazos de entrega e procedimentos de compras.

Requisitos e qualificações

• Graduação em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins;
• Experiências anteriores em processos de Customer Service será um diferencial;
• Conhecimento intermediário em pacote office, foco Excel e Power BI;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial;
• Jornada: 08:00 às 17:48, seg à sex.

Informações adicionais

Confira abaixo nossos benefícios:

Convênio Médico Unimed Nacional (Enfermaria ou Apartamento);

Convênio Odontológico AMIL (básico, intermediário e executivo);

Vale Refeição ou Restaurante;

Vale Alimentação;

Bolsa de Estudos (conforme política e elegibilidade);

Descontos com instituições de ensino;

Convênio Farmácia;

Seguro de vida;

Cesta de Natal;

Programa de apoio a gestante;

Pet day;

Brindes em datas comemorativas;

Wellhub/Gympass;

Wellz (Benefício de saúde mental).

Fundada em março de 2002, a Adimax nasceu com a missão de promover o bem-estar animal através de alimentos com alto padrão de qualidade para cães e gatos. Nossos primeiros passos foram dados ao lado de menos de 30 colaboradores, e hoje somos uma das líderes do segmento no país.

Norteados ainda pelo firme propósito de amparar idosos carentes, pessoas e animais com deficiência, fomos muito além de cumprir a nossa missão. Criamos um departamento específico para atender as demandas sociais, nos comprometendo com questões que envolvem cidadania, inclusão, conscientização e convivência entre as pessoas.

É isso que nos move e nos enche de orgulho!

A Adimax também conta com sua frota própria, a Trans Adimax.

A Trans Adimax percorre as rodovias brasileiras há mais de dez anos, realizando a logística da Adimax em diversas regiões do país.

Com uma frota de caminhões própria, a Trans Adimax possui uma equipe administrativa, que cuida tanto dos colaboradores como da logística da transportadora, e um time de motoristas e ajudantes altamente treinados e capacitados.

Alguns dos grandes diferenciais da Trans Adimax é a entrega de qualidade, rapidez e bom relacionamento com os clientes.