Analista de Customer Success JR

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]

Nível: Analista

Cursos de: Marketing,administração

Escolaridade: Graduação - Marketing,administração - Cursando

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Híbrida 3x presenciais e 2 dias remotos

Benefícios: Vale alimentação, Assistência Médica e Odontológica, Seguro de vida, Vale transporte, Auxílio educação, Auxílio Certificação, Universidade Corporativa, Vale refeição, Auxílio Creche e Presente do Bebê, Auxílio Casamento, Bônus Indicação, Day off no dia do aniversário, TotalPass, Benner Cuida - Assistência Saúde Física e Emocional 24 horas

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Customer Success Junior para integrar nossa equipe de suporte e engajamento de clientes. Você será responsável por garantir que nossos usuários obtenham o máximo valor de nossos produtos, ajudando a reduzir churn e aumentar a satisfação.

Responsabilidades

• Atender solicitações de clientes via e‑mail, chat e telefone, garantindo resolução rápida e eficaz.
• Registrar e acompanhar métricas de satisfação (NPS, CSAT) e identificar oportunidades de melhoria.
• Colaborar com equipes de Produto e Vendas para compartilhar feedbacks e propor melhorias.
• Gerenciar o ciclo de vida do cliente, desde onboarding até renovação.
• Utilizar ferramentas de CRM e ticketing para documentar interações e métricas.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
• Domínio de ferramentas de CRM como HubSpot, Salesforce ou similar.
• Habilidade de comunicação clara e empática, com boa escrita e fala.
• Capacidade de analisar dados simples (planilhas, relatórios) para identificar tendências de uso.
• Proatividade em aprender sobre nossos produtos e processos internos.

Entregas e resultados esperados para a posição:

• Aumento do NPS em 10 pontos dentro dos primeiros 6 meses.
• Redução do churn em 5% por meio de ações de engajamento.
• Melhoria na taxa de adoção de recursos em 15% após suporte proativo.
• Contribuição para a criação de materiais de treinamento que reduzem o tempo de resposta em 20%.

Sobre a empresa:

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.

Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!

Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.

Venha fazer parte dessa empresa incrível!

Seja um Benner!