Analista de Qualidade de TI - Pleno

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade de TI para

integrar o time de Governança de TI. Essa pessoa será responsável por garantir

a qualidade, a padronização e a aderência dos processos, projetos e serviços de

TI aos padrões, metodologias e controles da organização.

Atuando de forma

transversal entre Governança, Projetos e Operações, vai realizar auditorias,

acompanhar indicadores de qualidade, identificar não conformidades, conduzir

análises de causa raiz e apoiar iniciativas de melhoria contínua sempre com uma

visão analítica e orientada a dados.

É uma função de controle e verificação:

quem ocupa a posição não executa os processos que audita, e sim garante que os

padrões definidos pela Governança estejam sendo seguidos por toda a operação.

Ideal para quem tem perfil investigativo, gosta de processos bem estruturados e

quer atuar em um papel estratégico dentro da área de TI.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar auditorias periódicas de projetos e processos,

verificando aderência a metodologias, cronogramas, riscos, escopo, entregáveis

e documentação.

• Avaliar a qualidade dos processos de atendimento e execução dos

serviços de TI, identificando desvios, inconsistências e oportunidades de

melhoria.

• Registrar, classificar e acompanhar não conformidades, além de planos

de ação corretivos e preventivos garantindo responsáveis, prazos e evidências

de conclusão.

• Criar, consolidar e acompanhar KPIs de qualidade e elaborar

relatórios executivos para a liderança.

• Conduzir análises de causa raiz (5

Porquês, Ishikawa, Pareto) e propor melhorias em processos, fluxos e controles

internos.

• Apoiar a análise de reclamações, feedbacks e pesquisas de satisfação

do cliente.

• Apoiar a evolução dos padrões de Governança de TI e disseminar

metodologias e boas práticas de qualidade junto às equipes.

Requisitos e qualificações

• Superior completo em Tecnologia da Informação,

Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.

• Experiência

com processos e qualidade em empresas de tecnologia.

• Experiência com auditoria

ou controles de processos.

• Experiência com elaboração de relatórios gerenciais.
• Conhecimento de ITIL/ITSM.
• Conhecimento de metodologias de gerenciamento de

projetos.

• Conhecimento de indicadores e KPIs.
• Conhecimento de análise de causa

raiz e melhoria contínua (5 Porquês, Ishikawa, Pareto).

• Excel

intermediário/avançado. Perfil analítico, organizado e com atenção aos

detalhes.

• Boa comunicação e capacidade de atuar com diferentes áreas.

E seria bom se ainda tivesse:

• Pós-graduação em Gestão de TI, Qualidade, Processos,

Projetos ou Governança.

• Certificação ITIL, PMBOK, COBIT, ISO 9001, ISO/IEC

20000 ou ISO/IEC 27001. Power BI.

• Conhecimento de metodologias ágeis

(Scrum/Kanban).

• Experiência com ferramentas de ITSM (ex.:

Freshservice/Freshdesk).

• Experiência em empresas de consultoria ou serviços

gerenciados de TI.

Informações adicionais

Modelo de atuação

• Atuação

100% presencial, em Alphaville - Barueri.

Nossos Benefícios

• Cultura

em um segmento inovador e aprendizado contínuo;

• Convênio

Odontológico Omint;

• Convênio

Saúde Omint;

• Seguro

de Vida Omint;

• Vale

Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;

• Vale

Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;

• Subsídio

de idiomas;

• TotalPass;
• Gift

Card (Aniversário);

• Café

da manhã e da tarde na POPULOS;

• Programa

de certificação e capacitação;

• Programa

de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira,

feedbacks);

• Parceria

com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.);

• Parceria

com o Sesc.

A Populos é ESPECIALISTA e LÍDER na América Latina em End User Computing, Infraestrutura, Cloud e Segurança. Nossas soluções permitem que pessoas, dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma maneira simples, segura e unificada.

Somos AUTORIDADE quando o assunto é TECNOLOGIA.Nosso time técnico é o mais qualificado, certificado e capaz de transformar o negócio dos nossos clientes com agilidade, competência e inovação.

Qual a origem de POPULOS?

POPULOS vem do nome científico do ser vivo mais antigo do mundo, árvores com mais de 80.000 anos!

Populus tremuloides. Uma colônia clonal (PANDO) com um grupo de árvores que possuem um sistema de raízes tão fortes que conectam e são capazes de se replicar ocupando um território que representa um terço da cidade de São Paulo. Praticamente 500 mil m².