Analista de Qualidade

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

• Salário R$ 2.586,35 + Pacote de Beneficio R$ 546,36 (VR ou VA ) ;
• Horário de trabalho comercial;
• Escala 5x2 de segunda a sexta das 09h00 as 18h00.
• Horário de trabalho integral;
• Disponibilidade para atuar presencial;
• Local de trabalho: Bom retiro /Zona Norte.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:

• Você será responsável por apoiar a gestão da qualidade e melhoria contínua da operação de atendimento, atuando com:
• Monitoria e análise da qualidade dos atendimentos;

•

Acompanhamento e análise de indicadores de qualidade e performance;

•

Identificação de oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos;

•

Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais;

•

Aplicação e acompanhamento de pesquisas de satisfação;

•

Desenvolvimento e atualização de procedimentos, manuais e instruções de trabalho;

•

Mapeamento e padronização de processos;

•

Identificação de necessidades de reciclagem e capacitação das equipes;

•

Controle de documentos e registros da área de Qualidade;

•

Apoio na análise de dados e definição de ações de melhoria contínua;

•

Atuação com múltiplas demandas, organização e foco em resultados.

Diferenciais:

•

Capacidade Analítica;

Planejamento e organização; Persuasão; Senso de urgência. Disciplina para

cumprimento dos prazos de entregas

• Vivência com melhoria contínua e gestão de performance.

Competências comportamentais:

• Organização e planejamento;
• Comunicação assertiva;
• Foco em resultados;
• Proatividade e senso de urgência.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Acima de 18 anos.
• Ensino superior completo ou cursando;
• Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de pessoas;
• Pacote Office intermediário/avançado;
• Boa comunicação, visão analítica e perfil de liderança.

Informações adicionais

O que te oferecemos:

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para Pet;

e muito mais...

A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.

Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas.