Analista de Sustentação Zendesk - SR

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Profissional responsável por atuar na sustentação da plataforma Zendesk, integrando uma squad fixa dedicada ao suporte técnico e funcional do ambiente. Será responsável por manter a operação estável, implementar melhorias e atender às demandas das áreas de negócio, garantindo a eficiência dos processos de atendimento ao cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Profissional responsável por atuar na sustentação da plataforma Zendesk, integrando uma squad fixa dedicada ao suporte técnico e funcional do ambiente;
• Será responsável por manter a operação estável, implementar melhorias e atender às demandas das áreas de negócio, garantindo a eficiência dos processos de atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações

• Graduação em áreas de tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico ou funcional em plataformas de atendimento (preferencialmente Zendesk), com atuação em correções, melhorias e parametrizações.
• Domínio do Zendesk Support (Administração geral) Criação e manutenção de macros, triggers, automações, visualizações (views) Configuração de ticket forms, campos personalizados e regras de negócios;
• Integrações via API REST, Webhooks e ferramentas como Zapier, Make ou similares;
• Conhecimento em relatórios e dashboards via Explore Noções de HTML, JSON e lógica de automação de processos
• Diferencial: experiência com canais omnichannel (chat, WhatsApp, e-mail, voz).

Informações adicionais

Benefícios:

• PDS (Prêmio por Desempenho Superior);
• Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);
• Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;
• Programa Gestante;
• Assistência Médica SulAmerica;
• Assistência Odontológica SulAmerica;
• Seguro de vida;
• Vale Transporte ou Estacionamento;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• TotalPass;

Horário: 08:00 às 18:00

Modelo de trabalho: Híbrido 3x presencial

Local de Trabalho: Vila Olímpia SP

Somos o GrupoSC: a extensão da indústria, solução para o cliente com foco no paciente e consumidor, formado por grandes marcas como SantaCruz, Panpharma e Oncoprod. Reconhecidas no mercado, trazendo consigo reputação, trajetória e competência em seus 70 anos de história.

Oferecemos uma gama de soluções que conectam inovação à distribuição através de uma operação logística que separa mais de 4,8 milhões de unidades e realiza 80.000 entregas, diariamente.

Tudo isso só é possível com a dedicação do nosso time, composto por mais de 15 mil colaboradores espalhados pelo Brasil, movidos pelos nossos pilares: Credibilidade, Atitude e Empatia.