Analista Field Service

Descrição

Estamos sempre em busca de profissionais Field Service para fazer parte do nosso time e atuar no atendimento e suporte técnico presencial aos usuários e ambientes de TI dos nossos clientes.Nosso Banco de Talentos é destinado a profissionais com diferentes níveis de experiência e que tenham interesse em atuar em ambientes corporativos, contribuindo para a disponibilidade, estabilidade e qualidade dos serviços de tecnologia.As oportunidades podem variar de acordo com o perfil do cliente, porte do ambiente, quantidade de usuários, criticidade da operação e nível de autonomia esperado.Ao se cadastrar, seu perfil poderá ser considerado para futuras oportunidades compatíveis com sua experiência, conhecimentos e momento profissional.

Responsabilidades e atribuições

As responsabilidades podem variar de acordo com a oportunidade e a complexidade do ambiente, podendo envolver:

Suporte técnico on-site

• Realizar atendimento e suporte técnico presencial aos usuários;
• Atuar na instalação, configuração, manutenção e troubleshooting de equipamentos e sistemas;
• Prestar suporte a sistemas operacionais Windows e/ou macOS, ferramentas de produtividade, e-mail e serviços em nuvem;
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a desktops, notebooks, periféricos e demais equipamentos de TI;
• Apoiar na identificação e resolução de problemas de conectividade e rede local;
• Realizar atendimentos de primeiro e segundo nível, conforme escopo do ambiente;
• Atuar na resolução de incidentes, requisições e demais demandas técnicas dos usuários.

Gestão de ativos e infraestrutura

• Realizar inventário, controle e movimentação de ativos de TI;
• Registrar e manter atualizadas as informações dos equipamentos e recursos tecnológicos;
• Apoiar processos de instalação, substituição, configuração e retirada de equipamentos;
• Apoiar equipes de NOC, Service Desk e Infraestrutura em atividades realizadas no ambiente local;
• Contribuir para a organização e manutenção da infraestrutura de TI da localidade.

Documentação e processos

• Registrar atendimentos, incidentes, soluções e procedimentos em ferramentas de ITSM;
• Elaborar e manter documentação técnica relacionada às atividades realizadas;
• Seguir procedimentos, políticas e padrões estabelecidos pela Strati e pelo cliente;
• Contribuir para a padronização e melhoria dos processos de atendimento.

Melhoria contínua e colaboração

• Identificar oportunidades de melhoria no ambiente e nos processos de atendimento;
• Atuar em conjunto com equipes técnicas para resolução de incidentes e problemas;
• Apoiar ações preventivas para redução de recorrência de incidentes;
• Contribuir para a melhoria da experiência dos usuários e da qualidade dos serviços prestados.

Comunicação e relacionamento

• Manter contato direto com usuários e stakeholders do cliente;
• Realizar atendimento de forma clara, cordial e orientada à resolução;
• Comunicar incidentes, riscos e situações relevantes às equipes responsáveis;
• Construir relacionamento de confiança com usuários e equipes do cliente.

Requisitos e qualificações

• Experiência profissional em suporte técnico, Field Services, suporte on-site ou áreas relacionadas;
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e/ou macOS;
• Conhecimentos de hardware, periféricos e diagnóstico de problemas;
• Conhecimentos básicos de redes e conectividade;
• Familiaridade com ferramentas de produtividade, como Microsoft 365;
• Experiência com atendimento e suporte a usuários em ambientes corporativos;
• Experiência com registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM;
• Capacidade de realizar troubleshooting e análise de problemas técnicos;
• Boa comunicação e habilidade para relacionamento com usuários;
• Organização para controle de demandas, ativos e registros técnicos;
• Disponibilidade para atuação presencial, conforme necessidade da oportunidade;
• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas será considerada de acordo com a oportunidade.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site