ANALISTA I DE CUSTOMER SUCCESS

Descrição

• Apoiar a gestão e o desenvolvimento do ecossistema de Parcerias de Digital Commerce, transformando os direcionamentos estratégicos da área em ações concretas e garantindo a execução dos acordos junto aos parceiros e áreas internas da TOTVS.
• Contribuir para uma operação de parcerias organizada, eficiente e orientada a resultados, apoiando a evolução dos parceiros tecnológicos, agências e canais relacionados às soluções de Digital Commerce.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar a gestão da carteira de parceiros, mantendo atualizadas informações sobre contratos, oportunidades, pendências, planos de ação e indicadores;
• Acompanhar o pipeline de parceiros e iniciativas, garantindo o avanço dos desdobramentos acordados com as áreas envolvidas;
• Apoiar os processos de onboarding, ativação, acompanhamento e desenvolvimento dos parceiros;
• Participar de reuniões com parceiros e stakeholders internos, registrando decisões, responsáveis e prazos e acompanhando as ações até sua conclusão;
• Atuar na interface com Produto, Comercial, Marketing, Jurídico, Billing, Implantação, Suporte e demais áreas necessárias para viabilizar as iniciativas de parceria;
• Apoiar a gestão e análise dos indicadores da área, como parceiros ativos, oportunidades, pipeline, receita, rebate, integrações, ativação e engajamento;
• Apoiar ações de geração de demanda e iniciativas de go-to-market em conjunto com parceiros e áreas internas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência dos parceiros, propondo soluções que tragam maior eficiência e escalabilidade;
• Apoiar a construção de apresentações executivas, materiais comerciais, relatórios, dashboards e conteúdos relacionados à gestão do ecossistema;
• Acompanhar conflitos, impedimentos e pendências relacionados às parcerias, articulando as áreas responsáveis para garantir resolução e continuidade das iniciativas.

Requisitos e qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em áreas de negócios, parcerias, canais, projetos, operações comerciais ou atividades relacionadas;
• Capacidade de organização e acompanhamento de múltiplas iniciativas, prazos e stakeholders;
• Conhecimento de ferramentas de produtividade e análise, especialmente Google Sheets, Slides, Docs e/ou Microsoft Office;
• Capacidade de trabalhar com indicadores, controles, pipeline e informações gerenciais;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Facilidade para relacionamento e articulação com diferentes áreas e níveis da organização;
• Interesse por negócios, tecnologia, inovação e desenvolvimento de ecossistemas de

parceiros.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid