ANALISTA II DE SERVIÇOS

Descrição

Assegurar a implantação e sustentação do software em cliente, visando garantir a satisfação do cliente nos projetos internos da TOTVS e o sucesso do projeto em que está alocado.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço e/ou implementação de projetos, bem como na arquitetura de soluções;
• Implantar e sustentar softwares em clientes, com baixo nível de orientação e supervisão, atuando conforme a Metodologia de Implantação TOTVS e os processos estabelecidos pela área;
• Solucionar questões relacionadas à implantação e sustentação da operação, promovendo discussões de escopo, identificação de novas customizações e levantamento de requisitos;
• Conduzir tecnicamente os projetos e/ou as frentes que atua, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço;
• Orientar estagiários, técnicos e analistas de menor senioridade, esclarecendo dúvidas, disseminando conhecimento técnico e/ou de negócio, indicando documentação de apoio e, se necessário, conduzindo treinamentos;
• Analisar, identificar e/ou antecipar ocorrências em projetos, acionando e direcionando ações à liderança do projeto/área;
• • Identificar, sugerir e implementar melhoria e/ou inovação de processo da área, com base em seu conhecimento técnico e de negócio, comunicando formalmente às áreas responsáveis;
• Orientar a frente de testes isolados e integrados nos projetos em que atua, por meio de metodologia de roteiro de testes;
• Dominar os módulos relacionados à sua área de atuação/produto, suas principais funcionalidades e regras do negócio, a fim de apresentar as melhores soluções de produto frente ao cliente;
• Apoiar os coordenadores de projetos na construção dos cronogramas e status dos projetos em que estão atuando.

Requisitos e qualificações

• O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
• Ensino superior cursando ou completo (TI, Sistemas, ou áreas correlatas).
• Experiência com implantação, parametrização e sustentação de sistemas de gestão (ERP ou softwares especializados no segmento Farma.
• Vivência em levantamento e análise de requisitos junto a clientes.
• Experiência na condução de projetos de implantação de alta complexidade.
• Conhecimento em mapeamento e otimização de processos de negócio.
• Capacidade de traduzir necessidades operacionais em configurações e soluções sistêmicas.
• Experiência em homologação, testes e acompanhamento de go-live.
• Vivência em atendimento consultivo e relacionamento com clientes.
• Habilidade para identificar problemas e propor soluções de forma estruturada.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid