VAGA EM São Paulo
ANALISTA JR I - SUPORTE
TOTVS · Bebedouro / SP
Descrição da vaga
Descrição
Atuar no atendimento de primeiro nível de sistemas na vertical de Farma, com foco na triagem e tratativa inicial de chamados por meio de sistema de gestão de casos, utilizando canais como chat, e-mail e telefone.
Responsabilidades e atribuições
Suporte a sistemas para farmácias: Atendimento aos produtos Big, Softpharma.. (podem haver outros, validar no alinhamento)Atendimento Nível 1 (N1): Realizar atendimento ao cliente e suporte aos usuários, realizando até 3 atendimentos simultâneos.Sistemas de Chamados: Operar ferramentas de abertura e triagem de chamados (Salesforce).Canais de Atendimento: Realizar atendimentos via chat, e-mail e telefone.Gestão e Acompanhamento de SLA: Acompanhar chamados de ponta a ponta (status, fluxo e retorno ao cliente).
Requisitos e qualificações
Experiência com atendimento ao cliente ou contato com usuários;Conhecimento básico em TI.
Informações da vaga
- Modalidade de trabalho: Hybrid
A candidatura ocorre fora do Empregos Aqui. Confira os requisitos e a validade diretamente com a empresa.