Assistente de Relacionamento - Vaga Afirmativa Pessoa com deficiência

Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.

O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.

Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.

Buscamos um Assistente de Relacionamento que terá

um papel essencial no atendimento e na comunicação com nossos clientes e

parceiros, garantindo uma experiência positiva em cada interação. Essa posição

é estratégica para o nosso time, pois contribui diretamente para o

fortalecimento dos vínculos com nossos públicos, para a excelência no

atendimento e para o crescimento sustentável da empresa.

Se você gosta de trabalhar em equipe, é organizado(a),

tem vontade de aprender e busca uma oportunidade para crescer

profissionalmente, venha construir essa história com a gente!

Responsabilidades e atribuições

Procuramos alguém que:

• Tenha

adequada comunicação verbal e escrita;

• Seja

empático, cordial e tenha foco na experiência do cliente;

• Tenha

proatividade para identificar e solucionar problemas;

• Seja

organizado, ágil e atento aos detalhes;

• Tenha

facilidade para trabalhar com diferentes canais de atendimento,

especialmente WhatsApp;

• Tenha

jogo de cintura para lidar com dúvidas, reclamações e diferentes perfis de

clientes.

Principais responsabilidades:

• Realizar

o primeiro atendimento aos clientes, prestando suporte em dúvidas,

solicitações, elogios e reclamações;

• Atuar

de forma proativa na retenção de clientes, buscando garantir uma

experiência positiva;

• Monitorar

e atuar na correção de possíveis falhas no atendimento via WhatsApp;

• Orientar

os clientes sobre os canais de autoatendimento;

• Apoiar

no direcionamento das ligações recebidas pela recepção;

• Atualizar

e comunicar o status de entrega dos pedidos com clareza, agilidade e

assertividade.

Será um diferencial:

• Experiência

anterior com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com clientes;

• Experiência

com plataformas de atendimento (como Zendesk, NeoAssist, Desk Manager);

• Ensino

superior cursando ou concluído em áreas correlatas.

Requisitos e qualificações

• Ensino

médio completo. Desejável superior cursando ou concluído em Administração,

Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

• Experiência

anterior em atendimento ao cliente, relacionamento, pós-venda ou

atendimento B2B.

• Conhecimento

em plataformas de atendimento, CRM e ferramentas de gestão de chamados.

• Excelente

comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem

conforme o perfil do cliente.

Informações adicionais

• Modelo de contratação: CLT
• Local de trabalho: Barra Funda/SP
• Jornada: Segunda a sexta-feira
• Horário: Flexível
• Modelo de trabalho: 100% presencial.
• Faixa salarial: R$ 2.000,00 a R$ 2.200,00
• Programa Anual de Bônus, com possibilidade de bonificação de até 1 salário, de acordo com o desempenho e os resultados da empresa.

Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas:

Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência:

• Seguro de Vida MetLife 100% custeado pela empresa;
• Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de:
• 100% da mensalidade para o colaborador;
• 90% da mensalidade para dependentes;
• 50% da mensalidade para cônjuge.
• Assistência Odontológica Amil;
• TotalPass, incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar;
• Cartão Farmácia, aceito nas principais redes do país.
• Kit Maternidade e Paternidade, com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial.

Benefícios para facilitar o seu dia a dia:

• Vale-Refeição;
• Vale Alimentação ou Cesta Básica;
• Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável.
• Café da manhã servido diariamente nas unidades.
• Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart), para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais.
• Máquinas Pegue e Pague disponíveis nas unidades para maior praticidade.

Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente:

• UniMoas, com subsídio de 30% a 70% para graduação, pós-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe.

No Grupo Moas, acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas que compartilham propósito, colaboram umas com as outras e buscam evoluir continuamente.

Somos uma família de marcas com um só propósito: criar conexões que transformam vidas.

Com a Buba e a Buba Care, estamos presentes na jornada das famílias, desenvolvendo produtos que unem cuidado, segurança e carinho nos momentos com bebês e crianças. Com a Mart, inspiramos pessoas a transformar ambientes em lares, por meio de produtos que combinam design e funcionalidade.

Se você acredita no poder das conexões e quer fazer parte de uma cultura construída com propósito, cuidado e excelência, venha fazer parte dessa jornada com a gente.