ASSISTENTE GESTAO SERVICOS

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!

O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.

Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.

Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Responsabilidades e atribuições

1. ATENDIMENTO E OPERAÇÃO

Controlar o recebimento de materiais, equipamentos, peças e

documentos no departamento.

Acompanhar os chamados abertos pelo Service Desk, garantindo o

cumprimento dos prazos de atendimento estabelecidos em contrato.

Monitorar a entrega de peças, verificando a veracidade do prazo

acordado com a logística.

Arquivar as Ordens de Serviço enviadas, mantendo os documentos

comprobatórios da prestação de serviço.

Comunicar ao responsável pelas Revendas a ocorrência de

atendimento inadequado nos chamados técnicos, evitando reincidência.

Conhecimentos: ITIL, gestão de incidentes e requisições, KPIs,

conhecimento básicos de microinformática

2. INDICADORES, SISTEMAS E CONTROLES

Monitorar indicadores de atendimento (cumprimento de SLA, tempo

médio, aging de chamados, retrabalho) e apoiar a geração de relatórios

gerenciais para clientes e áreas internas.

Apoiar o controle de estoque de peças e equipamentos, incluindo

conferência e apontamento de divergências.

Registrar e atualizar o status de chamados e Ordens de Serviço

nos sistemas.

Fazer a interface com as áreas envolvidas para tratativas de

atraso ou não conformidade na entrega de peças.

Apoiar auditorias internas e contratuais relacionadas aos

processos de atendimento e à documentação arquivada.

Zelar pela confidencialidade e segurança das informações de

clientes.

3. MELHORIA CONTÍNUA

Interagir com o time em iniciativas de melhoria contínua e na

padronização de procedimentos para as equipes local e de campo (Field/Service

Desk).

Executar atividades estruturadas em processo de trabalho

simples, dentro de parâmetros pré-estabelecidos.

Conhecimentos: Itil, gestão de incidentes e requisições, KPIs,

conhecimento básicos de microinformática i

4. SUSTENTABILIDADE (SGI)

Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas

atividades, aplicar as práticas sustentáveis

estabelecidas

pela empresa e identificar/propor ações de melhoria para o desempenho do SGI.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo Pacote Office Excel Intermediário De 6 meses a 1 ano

Informações adicionais

Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!

Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:

Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.

Saúde e Bem-estar

Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;

Telemedicina sem coparticipação;

Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;

Wellhub e TotalPass;

Vale-refeição ou Alimentação;

Day Off de Aniversário.

Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.

Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;

Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.

Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.