Assistente Operacional Técnico

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos

serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de

Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da

telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa

rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo,

instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo,

móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em

prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Quer fazer parte deste time? Então vem!

Responsabilidades e atribuições

• Prestar assistência e monitorar e tratar

atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a

execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito, mudanças de

endereço e aprovisionamento;

•

Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações,

Mudança de endereço e reparos;

•

Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes,

baseado em notas e respostas de TDNA (Pesquisa de

•

Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão

(linha , banda Larga, TV);

•

Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel;

•

Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs;

•

Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails;

•

Reporte sobre as situações/problemas diários;

•

Atualização de relatórios operacionais;

•

Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas

parceiras e

•

Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a

direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de

interface, sempre que necessário.

• Realizar tratativa com técnicos de

campo, via WhatsApp ou celular, interagir com áreas de apoio aos técnicos

como Almoxarifado, Frota entre outras.

•

Auxiliar na distribuição, contagem de materiais de escritório e de consumo

técnico,

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo com certificado de conclusão;

Conhecimento

Excel e Windows , e

Conhecimentos

em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.

Disponibilidade

para atuar entre as bases da Barra Funda, Mogi das Cruzes, Santo André,

Guarulhos e Itaquera

Requisitos

Desejáveis:

Cursando

curso superior em Administração, Gestão de negócios/serviços ou Engenharia;

Conhecimento

em metodologia ágil; Power BI

Formação

mínima no programa Lean Sigma Yellow Belt, e

Será

um diferencial, conhecimentos em Sistemas Next, Siebel, NSIA, WFM, Remedy,

CSO, Sagre, Sigres, Efika, ETA-Direct e DM.

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Para que nossos clientes tenham uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo