Auxiliar Administrativo

Missão do cargo

Prestar suporte administrativo ágil e preciso, garantindo a organização documental e a excelência no atendimento inicial aos clientes. O objetivo é assegurar a fluidez dos processos internos e o suporte eficiente à equipe de consultores.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro atendimento e cadastro de clientes em canais multicanais (WhatsApp, Telefone, E-mail, Zoom e Presencial)
• Registrar, atualizar e conferir informações no sistema, incluindo senhas de portais oficiais e honorários
• Organizar, digitalizar, arquivar e protocolar documentos garantindo a integridade dos arquivos e processos
• Acompanhar prazos processuais e realizar a solicitação proativa de documentos necessários aos clientes
• Prestar suporte administrativo operacional aos consultores e demais membros da equipe interna

Indicadores de sucesso

• Tempo médio de resposta nos canais de atendimento
• Índice de assertividade nos cadastros e lançamentos em sistema
• Cumprimento dos prazos de solicitação e protocolo de documentos
• Volume de documentos organizados e digitalizados sem erros
• Nível de satisfação do cliente no primeiro atendimento

Requisitos obrigatórios

• Conhecimento básico de Excel e Word
• Comunicação escrita e verbal assertiva
• Operação de sistemas de gestão administrativa

Diferenciais

• Experiência com atendimento ao público
• Noções de rotinas administrativas
• Familiaridade com o portal Meu INSS
• Técnicas de redação empresarial
• Gestão de tempo e prioridades

Competências comportamentais

• Organização e atenção aos detalhes
• Proatividade e iniciativa
• Comunicação e relacionamento interpessoal
• Trabalho em equipe
• Adaptabilidade e flexibilidade
• Foco no cliente (Alinhado aos valores)

Benefícios

• Plano de Saúde/Odontológico
• Vale Transporte / Auxílio Combustível
• Vale Refeição ou Alimentação
• Incentivo a Cursos e Capacitações
• Plano de Carreira Estruturado

Oportunidades de desenvolvimento

• Domínio de rotinas administrativas e operacionais de suporte
• Aprimoramento em atendimento multicanal ao cliente
• Conhecimento prático em sistemas de gestão e portais governamentais
• Desenvolvimento de visão analítica para conferência documental
• Capacidade de autogestão e cumprimento de prazos processuais

Informações da vaga

• Tipo de contrato: permanent
• Jornada: full-time
• Salário: R$ 2.100 - R$ 2.100