Call Center

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]

Nível: Estagiário

Escolaridade: Ensino médio - Cursando

Tipo de contrato: PJ

Jornada de trabalho: Seg a qui PresencialSexta Home office

Benefícios: Auxílio Transporte

Responsabilidades da posição:

Departamento estruturado para gerenciar grandes volumes de ligações telefônicas e interações digitais entre uma empresa e seus clientes. Ele serve como o principal canal de suporte para solucionar dúvidas, resolver problemas, fazer cobranças e oferecer produtos ou serviços.

Tipos de Operações

• Receptivo: O cliente inicia o contato, geralmente buscando suporte técnico ou SAC.
• Ativo: Os operadores ligam para os clientes, focando em vendas, pesquisas e cobranças.
• Misto: A equipe realiza ambos os tipos de chamadas ao longo do dia.

Como Funciona

• Distribuição: Um sistema automático encaminha as ligações para os operadores disponíveis ou através de um CRM
• Base de Dados: Os agentes utilizam computadores para acessar históricos e registrar informações rapidamente.
• Multicanal: Além de voz, muitas centrais utilizam chats, e-mails e redes sociais.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Atendimento ao cliente: orientação geral e resolução de problemas.
• Suporte técnico: auxílio em produtos, softwares ou serviços.
• Vendas: oferta ativa de planos, produtos e serviços.
• Registro de informações em sistemas de telefonia e computadores.
• Garantir comunicação clara, cordial e eficiente entre empresa e consumidor.