Coordenador de Customer Service - Express

Com 28 anos de experiência, somos especialistas no atendimento ao marketing dos setores de bens de consumo e saúde. A Mundial Logistics Group busca surpreender seus clientes ao se responsabilizar por todo o processo da logística promocional: nosso propósito é fazer com que as marcas vendam mais.

Nossa história está apenas no começo.

Estamos animados para embarcar nesta jornada com você e enfrentar desafios

juntos.

Faça parte desta história de sucesso!

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo a execução dos processos, o cumprimento dos procedimentos internos, SLAs e indicadores de performance da área.
• Gerenciar os KPIs operacionais e estratégicos, acompanhando resultados, identificando oportunidades de melhoria e conduzindo planos de ação em conjunto com clientes, gestão e áreas de interface.
• Coordenar as operações de transporte aéreo, assegurando o cumprimento dos prazos de coleta, embarque, conexão e entrega, atuando na gestão de ocorrências, contingências e relacionamento com companhias aéreas e parceiros logísticos.
• Atuar em conjunto com as áreas de Planejamento, Operações, Tecnologia, Fiscal, Financeiro e Comercial para garantir a integração dos processos, a evolução de ferramentas, BI's e soluções que agreguem eficiência e qualidade ao atendimento.
• Conduzir reuniões internas e externas, apresentando indicadores, resultados, projetos e planos de melhoria, fortalecendo o relacionamento com os clientes e identificando oportunidades de retenção e expansão dos negócios.
• Gerenciar inventários, orçamento, forecast e recursos da área, assegurando o cumprimento das metas operacionais e financeiras.
• Desenvolver, capacitar e acompanhar o desempenho da equipe por meio de treinamentos, feedbacks e ações de desenvolvimento, promovendo uma cultura de alta performance e melhoria contínua.
• Atuar de forma estratégica na gestão de riscos operacionais, antecipando impactos, propondo soluções e garantindo elevados níveis de qualidade, compliance e satisfação dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Sólida vivência na função.

Informações adicionais

Vale transporte;

Transporte fretado (mediante disponibilidade);

Refeição no Local;

Vale Alimentação (R$65,00);

Ifood Benefícios;

Convênio Médico Amil;

Assistência Odontológica HapVida;

Auxílio creche (Benefício exclusivo para colaboradoras mães);

Seguro de vida em grupo;

Wellhub (Gympass);

Massoterapia;

Atendimento Psicológico.

Home Office 1x por semana (Após período de experiência);

Auxilio Home Office (R$100,00 por mês);

Nosso Propósito

Com 28 anos de experiência, somos especialistas no atendimento ao marketing dos setores de bens de consumo e saúde. A Mundial Logistics busca surpreender seus clientes ao se responsabilizar por todo o processo da logística promocional: nosso propósito é fazer com que as marcas vendam mais.

Nossos Valores

A Mundial é movida pela paixão por servir, com uma gestão baseada em princípios éticos e sustentáveis. Valorizamos e respeitamos as pessoas, estabelecendo relações de confiança e transparência. Buscamos constantemente a inovação e a excelência na entrega de nossos serviços, garantindo a satisfação de nossos clientes e parceiros de negócio.

#cuidamosdanossagente