Customer Service Agent II- Suzano/ SP

Já pensou em trabalhar em uma multinacional de grande porte e impactar no que realmente importa? A Ecolab é o seu lugar! Nossa empresa desenvolve soluções e tecnologias para alimentos seguros, ambientes limpos, prevenção de infecções e economia de água aos nossos clientes em mais de 170 países!

Estamos em busca de uma pessoa para atuar conosco como Customer Service Agent IIe fazer parte de nossa equipe.

A Ecolab acredita na inclusão e na promoção da diversidade em todas as suas formas. Temos como valor e premissa, o respeito e valorização das pessoas e combatemos qualquer tipo de discriminação. Ao fazer parte do nosso time, você poderá participar ativamente da construção da Diversidade, Equidade & Inclusão na companhia e ser um aliado dos nossos Grupos de Afinidade, como o E3 (focado no desenvolvimento de mulheres), o Ecoessence (focado no desenvolvimento de pessoas negras), e do Pride (LGBTQIAP+)”

Responsabilidades e atribuições

• Atender de 160 a 190 chamadas recebidas por dia de clientes e colaboradores das equipes de campo e vendas de duas divisões.
• Registrar pedidos, solicitações de serviço e consultas sobre entregas de forma rápida e precisa.
• Processar solicitações de materiais informativos e fornecer informações úteis sobre produtos.
• Solucionar problemas relacionados aos sistemas de dispensadores e dar suporte técnico à equipe de campo.
• Manter registros detalhados de cada interação, permanecendo engajado com o cliente durante todo o atendimento.
• Utilizar seu conhecimento sobre os produtos, ferramentas e sistemas da Ecolab para orientar os clientes.
• Encaminhar questões mais complexas para as equipes internas apropriadas quando necessário.
• Apoiar a integração e o treinamento de novos membros da equipe sempre que surgirem oportunidades.
• Exposição a diversas áreas de negócio e diferentes tipos de clientes.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo.
• Experiência com o pacote Microsoft Office (Excel, Word, Access e Outlook).
• Um ano de experiência em atendimento ao cliente em varejo, restaurantes, call center ou ambiente corporativo.
• Experiência com softwares de atendimento ao cliente.
• Experiência em interação profissional com diferentes públicos e trabalho independente em ambiente dinâmico.
• Experiência prévia com sistemas telefônicos multilinhas.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e relacionamento interpessoal.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil colaborativo e altamente confiável.
• Experiência em definir prioridades e cumprir responsabilidades dentro dos prazos.
• Experiência com SAP.
• Disponibilidade em atuar de maneira Híbrida (2 dias presenciais)

Informações adicionais

Salário competitivo, Auxílio Alimentação, Vale Transporte, Convênio Médico e Odontológico, Gympass, Programa de Treinamentos Internos, entre outros

Um parceiro de confiança para quase três milhões de clientes, a Ecolab é líder global em sustentabilidade, oferecendo soluções e serviços para água, higiene e prevenção de infecções, que protegem as pessoas e os recursos vitais. Com mais de um século de inovação, a Ecolab apresenta vendas anuais de US$ 14 bilhões e 47.000 funcionários, operando em mais de 170 países em todo o mundo. A empresa oferece soluções abrangentes, baseadas na ciência, conhecimentos específicos e serviços de classe mundial para promover a segurança dos alimentos, manter os ambientes limpos e seguros e otimizar o uso da água e energia. As soluções inovadoras da Ecolab melhoram a eficiência operacional e a sustentabilidade de clientes nos setores de alimentos, industrial, saúde e hospitalidade.