ESPECIALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE - 2041

SOBRE A CIATC:

Muito prazer, nós somos a Cia. Tradicional de

Comércio! Estamos há mais de 25 anos no mercado com o objetivo de ser a melhor

empresa de entretenimento gastronômico casual do Brasil. Neste caminho temos 13

marcas com diversas modalidades gastronômicas e mais de 50 casas entre São

Paulo, Rio de Janeiro e Campinas. Nos inspiramos pela trajetória das nossas

pessoas e temos como maior missão promover a hospitalidade para nossos clientes

e parceiros.

Na CiaTC você:

Fará parte de um time de pessoas que têm orgulho e prazer em criar e viver

experiências gastronômicas marcantes todos os dias! Aqui temos atitude

empreendedora e colocamos nosso melhor em tudo que tocamos, somos gente que

gosta de gente, temos crença no talento atrelado a garra e sentido coletivo.

Você fará parte de projetos que deixam a vida das pessoas mais felizes, tanto

das Nossas Pessoas, quanto a dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Propósito do cargo:

Ser o

guardião da proposta de valor da marca no ponto de venda — cuidando dos

touchpoints e atuando no plano tático de trade marketing, inovações e

ativações, como braço de campo da Gerente de Experiência do Cliente. É também o

zelador da reputação da marca nas redes sociais, trabalhando para fortalecer a

confiança do cliente e gerar recorrência em cada casa, em cada marca.

Tem foco

total na operação das lojas do seu par de marcas — no cenário físico, na

padronização e no apoio direto aos líderes de unidade nas frentes de trade e

experiência, incluindo uma leitura prática de inteligência da experiência que

apoie a boa gestão do dia a dia da loja

Responsabilidades

e entregas

1.

Trade — Execução de Campo (Padrão e Ativações)

Execução, nas lojas do seu par de marcas, do

padrão de experiência definido pela Gerente de Experiência do Cliente.

• Calendário de ativações — execução em loja

das ativações e do calendário de marca definidos pela

Gerência.

• Material de PDV — zelar pela qualidade dos

materiais em loja: brifar a agência de Marketing para ajustes

necessários, acompanhar arte final e prazo de

entrega, garantir a materialidade ideal (acabamento e

durabilidade) e cuidar de todos os touchpoints

de marca no PDV (table tent, jogo americano, cartaz,

sinalização de Wi-Fi e demais peças).

• Cenário ideal da loja — padronização,

acompanhamento e atualização do padrão físico e sensorial:

identidade musical (trilha sonora), table

setting, e fiscalização de itens de manutenção evidente ao cliente

(desgaste, avarias, limpeza) — apontando a

irregularidade ou oportunidade de melhoria e acompanhando

até a resolução, sem acionar ou executar o

reparo — e de todos os touchpoints visíveis (ambiente,

sinalização, uniforme).

• Apoio ao treinamento dos times de loja sobre

inovações e mudanças na experiência, em conjunto com a

Gerência.

• Reportar à Gerência qualquer desvio

relevante de padrão ou oportunidade identificada em campo, por

meio do processo definido pela área para

controle e acompanhamento.

2. Rotinas da Área

• Rotinas administrativas do cargo.
• Rotinas de back office: cadastros, conferências de documentos etc
• Consolidação de indicadores de experiência,

apoiando os líderes de unidade na leitura desses dados para a

gestão do dia a dia da loja.

• Apoio a projetos de expansão, do ponto de

vista de experiência.

• Monitoramento e gestão da reputação das

marcas nas redes sociais definidas, com relatório mensal para

acompanhamento da Diretoria.

• Solucionar, junto às Operações, as

experiências mal sucedidas

Requisitos e qualificações

Formação e experiência

• Formação em Administração, Hotelaria,

Gastronomia ou áreas correlatas.

• Experiência prévia em operação de

loja/unidade em food service, varejo ou hotelaria.

• Facilidade com rotinas administrativas e

dados (planilhas, indicadores).

• Desejável: experiência respondendo por uma

marca em redes sociais ou plataformas de avaliação online.

Competências essenciais

• Presença de campo — disponibilidade para

estar nas lojas com frequência, observar e agir.

• Capacidade de influência e execução — conduz

tarefas e projetos que dependem de outras áreas

(Marketing, Operações, Gastronomia) e da

própria operação da loja, mesmo sem autoridade hierárquica

sobre elas.

• Organização — concilia a rotina de dados e

cadastro com a dinâmica do dia a dia da operação.

• Comunicação escrita — responde a clientes em

canais públicos, com tom alinhado à marca.

• Resiliência — lida com reclamações e

experiências mal

MUITO PRAZER!

Somos um time de mais de 1500 profissionais que têm orgulho e prazer em criar e viver experiências gastronômicas marcantes e divertidas, todos os dias!

Estamos há mais de 25 anos no mercado de A&B. Somos bares, lanchonetes, pizzarias e restaurantes que trabalham todos os dias com uma só ideia na cabeça: que você tenha momentos gostosos e marcantes com a gente!