ESPECIALISTA EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Temos uma combinação de ingredientes perfeitos: gerar sorrisos e tornar as coisas mais fáceis para as pessoas!

Aproveite essa oportunidade e venha construir uma jornada incrível.

Local de trabalho: Alphaville - Barueri/SP

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia:

• Identificar oportunidades de melhoria na jornada

do cliente por meio da análise de indicadores, pesquisas, feedbacks e

necessidades do negócio.

• Conduzir análises quantitativas e qualitativas

para identificação de causas-raiz e oportunidades de otimização da experiência

do cliente.

• Desenvolver propostas e recomendações para

evolução de processos, produtos, serviços e canais de atendimento.

• Atuar como especialista e consultor interno em

temas relacionados à Experiência do Cliente, apoiando áreas de negócio e

projetos estratégicos.

• Liderar tecnicamente iniciativas de

transformação da experiência do cliente, garantindo alinhamento com os

objetivos corporativos.

• Influenciar stakeholders e promover alinhamento

entre áreas para implementação de soluções e melhorias.

• Definir indicadores, métricas e mecanismos de

acompanhamento para avaliação dos resultados das iniciativas implementadas.

• Apoiar processos de priorização e tomada de

decisão por meio de estudos, análises e business cases.

• Elaborar apresentações executivas, relatórios e

recomendações para liderança e fóruns de governança.

• Disseminar boas práticas, metodologias e

conhecimento relacionados à experiência do cliente e melhoria contínua.

• Monitorar tendências de mercado, comportamento do consumidor e inovações aplicáveis ao negócio.

Requisitos e qualificações

Ingredientes que não podem faltar:

Ensino superior completo em Administração,

Engenharia, Economia, Marketing, Comunicação, Sistemas, Design de Serviços ou

áreas afins.

Experiência sólida em Experiência do Cliente

(CX), Customer Care, Transformação de Negócios, Processos, Consultoria ou áreas

correlatas.

Experiência na condução de iniciativas de

melhoria de jornada, otimização de processos e implementação de soluções com

impacto mensurável.

Vivência na análise de dados, construção de

diagnósticos, desenvolvimento de recomendações e acompanhamento de resultados.

Experiência em atuação matricial e influência de

stakeholders de diferentes níveis organizacionais.

A gente vai amar muito se você:

• Pós-graduação ou MBA em Experiência do Cliente, Gestão de Projetos, Negócios, Analytics, Inovação ou Transformação Digital, será considerado um diferencial.
• Certificações em gestão de projetos, metodologias ágeis, melhoria de processos, customer experience ou service design, será considerado um diferencial.
• Conhecimentos nos idiomas Inglês e Espanhol será considerado um diferencial.

Informações adicionais

Benefícios que deixam tudo ainda mais gostoso:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação/ Refeição;
• Participação nos Resultados - PPR;
• Estacionamento;
• Fretado;
• Auxílio Home Office;
• Day Off;
• Wellhub;
• Modelo Híbrido (4 dias presenciais e 1 home office)

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A maior franquia independente do McDonald's com mais de 60 mil colaboradores no Brasil. Somos um dos maiores geradores de emprego do país e realizamos o sonho do primeiro emprego formal de muitos jovens. Agora, você já parou para imaginar o que está por trás de um ambiente que promove tantas oportunidades? Nosso diferencial está nas pessoas. Vem que a gente te conta!

Viva nosso Propósito

Somos muitas histórias fazendo história. Somos muitas histórias com um grande propósito: Fazer de cada dia uma oportunidade para alimentar pessoas e construir sonhos.

Somos um time diverso e respeitoso

Construímos diariamente um ambiente seguro, diverso e respeitoso. Unimos momentos felizes com integridade e ética. Somos acolhedores e damos as boas-vindas a todas as pessoas, oferecendo um espaço para que elas possam ser quem realmente são.

Temos um compromisso com o futuro

Queremos gerar impacto positivo no planeta e nas pessoas e ser parte ativa das soluções dos problemas da nossa sociedade. Cuidamos das comunidades onde estamos inseridos, ao mesmo tempo que protegemos o meio ambiente. Essa é a nossa grande Receita do Futuro.

Colecionamos bons momentos

Temos ketchup na veia e muita paixão pelo que fazemos. Independente da atividade que estivermos desempenhando, o foco sempre será compreender as diferentes necessidades das pessoas e servir comida de qualidade, gerando momentos especiais e acessíveis para todos.

E aí, já imaginou fazer parte de tudo isso? Só vem!