VAGA EM São Paulo
ESTAGIÁRIO (A)
Freebrands · São Paulo / SP
Descrição da vaga
Descrição
Estagiário(a) de Marketing (SAC & Social Interaction)
Objetivo da função
Garantir uma experiência positiva com as marcas da
FreeBrands por meio de um atendimento rápido, humano e eficiente, além de
suportar o time de Marketing em ações diversas.
Responsabilidades e atribuições
Atendimento ao consumidor
- Responder clientes via:
- Telefone
- Chat de marketplaces (Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop, etc.)
- Esclarecer dúvidas
sobre:
- Produtos (uso,
benefícios, composição)
- Pedidos (status,
entrega, trocas, cancelamentos)
- Apoiar na resolução de
problemas (reclamações, avarias, atrasos)
Gestão de ocorrências
- Registrar atendimentos
em planilha ou ferramenta interna
- Classificar principais
motivos de contato (ex: atraso, erro logístico, dúvida de produto)
- Acionar áreas
responsáveis (logística, ecommerce, qualidade) quando necessário
- Acompanhar casos até a
resolução
Organização e insights
- Atualizar relatórios
simples de SAC (volume, principais problemas, tickets críticos)
- Identificar padrões de
reclamação ou dúvidas recorrentes
- Sugerir melhorias com
base no contato direto com o consumidor
Responsabilidades
Secundárias (Social Media — interação)
Interação com
comunidade
- Responder comentários e
mensagens nas redes:
- TikTok
- X (Twitter)
- Manter o tom de voz das
marcas
Engajamento ativo
- Comentar em posts de:
- Consumidores
- Criadores
- Outras marcas
- Criar interações
naturais que gerem conversa e visibilidade
- Identificar
oportunidades de entrar em trends e conversas relevantes
Apoio ao time de
marketing
- Sinalizar conteúdos que
estão performando bem ou mal
- Trazer feedbacks reais
dos consumidores para o time
- Apoiar em ideias de
conteúdo baseadas no que vê no dia a dia
Requisitos e qualificações
Hard skills
- Boa comunicação escrita
(português correto e adaptável ao tom da marca)
- Organização básica
(controle de demandas e follow-ups)
- Familiaridade com redes
sociais e marketplaces
Soft skills
- Agilidade e senso de
urgência
- Empatia com o consumidor
- Capacidade de resolver
problemas
- Boa leitura de contexto
(saber quando ser leve vs. sério)
Informações da vaga
- Salário: 1530,00
- Moeda: BRL
- Modalidade de trabalho: On-Site
A candidatura ocorre fora do Empregos Aqui. Confira os requisitos e a validade diretamente com a empresa.