EXECUTIVO DE SOLUÇÕES DE NEGÓCIOS II - SAUDE

Descrição

Garantir o atrativo crescimento da carteira sob sua gestão e o cumprimento das metas estabelecidas pela TOTVS, atuando estrategicamente na retenção e expansão (upsell e cross-sell) de soluções de RH, construindo relacionamentos de longo prazo embasados na satisfação e no sucesso do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão e Expansão da Base de Clientes (Farmer): Gerir a carteira de clientes de RH, construindo um relacionamento consultivo de longo prazo para rentabilizar, blindar e elevar o nível de satisfação da base TOTVS, impactando positivamente os indicadores de NPS.
• Mapeamento de Oportunidades (Upsell e Cross-sell): Analisar e mapear continuamente a carteira de clientes, articulando com Operações e Torres de Segmento de RH para identificar lacunas no ecossistema de Gestão de Pessoas do cliente e expandir o Market Share na base.
• Planejamento Tático e Execução Comercial: Elaborar e executar o plano tático alinhado ao planejamento estratégico da DRG e às metas de vendas de produtos e serviços para RH no segmento/região de atuação.
• Gestão do Ciclo de Vendas na Base: Antecipar e diagnosticar demandas dos clientes, elaborando propostas comerciais no CRM, negociando e fechando contratos de expansão do portfólio de RH.
• Gestão de Pipeline e Forecast: Gerir com precisão o funil de vendas (pipeline) e forecast no CRM, aplicando a metodologia TOTVS Vende, garantindo visibilidade, previsibilidade de receita e o atingimento das metas estipuladas.
• Atendimento a Demandas e Qualificação de Leads de RH: Atender e conduzir no ciclo completo de vendas os leads e solicitações gerados pela área de Negócios/Geração de Demandas ou por iniciativas internas do cliente.
• Relacionamento e Governança Comercial: Acompanhar e manter atualizados todos os dados da trajetória dos clientes no CRM (registro de reuniões, histórico de follow-ups, evoluções e fatos relevantes).
• Articulação Interna e Resolução de Problemas: Atuar como facilitador do cliente junto às áreas internas da TOTVS (Suporte, Serviços, Produto e Operações), apoiando na solução de entraves durante e após o ciclo de entrega para assegurar a satisfação e o Customer Success.
• Pós-Venda Estratégico: Realizar acompanhamento contínuo de pós-venda, garantindo a retenção (combate ao churn), o engajamento do cliente com o ecossistema TOTVS e a geração contínua de novas oportunidades.
• Abordagem de Soluções Cross: Desenvolver estratégias comerciais conectando o portfólio de RH a outras soluções TOTVS, agregando valor percebido à gestão de pessoas do cliente.
• Engajamento e Tendências de Mercado: Manter-se atualizado sobre as tendências do segmento de Recursos Humanos e Legislação Trabalhista/Teconológica, promovendo e garantindo a participação dos clientes da base em eventos e treinamentos TOTVS.
• Mentoria e Compartilhamento de Conhecimento: Orientar executivos de contas mais juniores no acompanhamento de reuniões e estratégias de account management, disseminando boas práticas de abordagem comercial e gestão de carteira.

Requisitos e qualificações

• Escolaridade: Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de RH, Tecnologia da Informação, Marketing, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência Comercial: Vivência consistente atuando na gestão de contas ativas (Farmer) no mercado B2B, preferencialmente no setor de tecnologia/software de gestão (SaaS ou sistemas corporativos).
• Conhecimento do Portfólio/Domínio de RH: Domínio conceitual sobre processos da área de Gestão de Pessoas (Folha de Pagamento, Ponto, Atração e Seleção, Desempenho, Benefícios e Segurança do Trabalho).
• Gestão Comercial em Base: Domínio comprovado de estratégias de upsell, cross-sell, prevenção de churn e gestão do ciclo de vida do cliente (Customer Lifetime Value).
• Uso de CRM e Metodologia: Habilidade no uso de ferramentas de CRM (diferencial se possuir vivência na metodologia TOTVS Vende ou metodologias de vendas consultivas como Spin Selling ou Challenger Sale).

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid