Operador de Atendimento Receptivo

Descrição

Você está pronto(a) para dar o próximo passo na sua carreira? Estamos em busca de pessoas dinâmicas e motivadas para se juntarem a uma equipe dedicada ao atendimento de qualidade. Se você valoriza a satisfação do cliente e deseja trabalhar em um ambiente acolhedor, essa é a sua chance de fazer a diferença. Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento, aprendizado e desenvolvimento profissional, além de ser parte integrante de um time colaborativo, onde cada contribuição é valorizada. Se você é comunicativo(a) e tem o desejo de aprimorar suas habilidades, queremos ouvir a sua história. Venha fazer parte de um projeto que valoriza o potencial humano e promove a excelência no atendimento, enquanto você constrói sua trajetória conosco. Não perca a oportunidade de transformar sua carreira e impactar positivamente a vida das pessoas!

Responsabilidades e atribuições

• Registrar e tramitar as autorizações de Urgência e Emergência, bem como, as eletivas de nível I conforme solicitado pela supervisão do plantão;
• Promover a pesquisa de satisfação aos associados, prestadores de serviços e cliente, ao término de cada atendimento realizado;
• Realizar interface com supervisão, gerência e área administrativa do Contact Center, com intuito de identificar pontos a serem ajustados, aprimorados;
• Fornecer protocolo de atendimento padronizado pela legislação em 100% dos atendimentos, independente do canal de comunicação, obrigatoriamente para Associados, facultativo para Prestadores de serviços.

Requisitos e qualificações

• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente no segmento de operadoras de saúde, seguro saúde ou laboratórios;
• Conhecimento em tabelas TUSS e CBHPM e familiarização com pedidos de exames, autorizações eletivas e urgências;
• Familiarização com as principais legislações em saúde suplementar como a Lei 9856/98, Resoluções Normativas (RN623, RN566, RN561, CONSU Nº13 (Urgências e Emergências) e o Decreto SAC 11034/2022 (Diferencial).
• Será um diferencial se atuado em centrais de agendamentos de consultas e exames, conhecimento e familiarização com preparos de exames, encaixes e regras de prazos de atendimento regulatórios (RN 566);

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: On-Site