Supervisor de Suporte Técnico, NOC e SOC

Aqui na Tempo, acreditamos que são as pessoas que fazem a diferença. Por isso, estamos em busca de pessoas que queiram crescer e construir uma trajetória de sucesso em um ambiente colaborativo, inovador e cheio de oportunidades.

Você pode fazer parte de um time que joga junto, valoriza a diversidade, incentiva o protagonismo e está sempre em busca de novas formas de transformar experiências. Se você gosta de desafios e quer gerar impacto de verdade, seu lugar pode ser aqui com a gente!

Pronto(a) para um desafio que realmente faça a diferença?

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico, NOC e SOC para liderar as áreas de Service Desk, NOC, SOC e Laboratório de TI, garantindo a disponibilidade dos ambientes tecnológicos, a excelência no suporte aos usuários, o monitoramento proativo dos serviços e a rápida resposta a incidentes operacionais e de segurança.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar as equipes de Service Desk, NOC, SOC e Laboratório de TI, orientando o time nas atividades do dia a dia e promovendo alta performance;
• Suportar tecnicamente as equipes, atuando como referência para resolução de incidentes, problemas e demandas críticas;
• Acompanhar métricas, indicadores de desempenho e SLAs por meio das ferramentas de gestão e monitoramento da operação;
• Garantir o monitoramento contínuo dos ambientes tecnológicos, assegurando a rápida identificação e escalonamento de incidentes;
• Supervisionar os acionamentos do NOC e SOC, garantindo a continuidade dos serviços e mitigação de riscos operacionais e de segurança;
• Coordenar atividades relacionadas a gestão de mudanças (GMUDs), incidentes e problemas, assegurando a aderência aos processos estabelecidos;
• Criar e analisar relatórios operacionais e gerenciais para acompanhamento dos resultados e identificação de oportunidades de melhoria;
• Garantir comunicação eficaz entre as áreas da companhia durante tratamentos de incidentes e mudanças críticas;
• Atuar na definição e melhoria de processos, procedimentos e indicadores, promovendo eficiência operacional e qualidade dos serviços;
• Apoiar iniciativas relacionadas a governança, auditorias, segurança da informação e conformidade dos processos de TI.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Análise de Sistemas, Administração de Redes, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Segurança da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento, gestão de chamados e indicadores operacionais;
• Conhecimento em ITIL, processos de Segurança da Informação e resposta a incidentes;
• Bons conhecimentos no Pacote Office, com foco em Excel, PowerPoint e Word;
• Perfil analítico, com boa comunicação, liderança e foco em resultados.

Modelo e horário de trabalho:

Presencial, de segunda a quinta-feira das 08h00 as 18h00. As sextas-feiras das 08:00 as 17:00.

Informações adicionais

Benefícios de ser Tempo:

• Assistência médica e odontológica
• Assistência residencial
• Auxílio creche
• Clube de vantagens
• Convênio com instituições de ensino
• Day off de aniversário
• Descontos em farmácias
• Estacionamento
• Gympass/Wellhub
• Participação nos Lucros (PLR)
• Seguro de vida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte ou auxílio mobilidade

Acreditamos que grandes resultados acontecem quando cada pessoa pode ser quem realmente é. Aqui, valorizamos diferentes perspectivas, incentivamos novas ideias e construímos um ambiente onde colaboração, respeito e protagonismo caminham lado a lado.

Se inscreva agora e venha fazer parte do Time Tempo!

Convidamos você a fazer parte da Tempo, uma empresa líder no mercado de serviços, comprometida com a excelência, a inovação e a entrega de experiências positivas. Oferecemos um ambiente colaborativo, agradável e respeitoso, onde valorizamos o trabalho em equipe, o desenvolvimento contínuo e o protagonismo das pessoas. Se você busca um ambiente profissional sólido, desafiador e com oportunidades de crescimento, venha construir sua trajetória conosco.

A Tempo atua com excelência nos segmentos de Assistências e Conveniências, atendendo as principais seguradoras, montadoras, bancos, financeiras e varejistas do país.

Nosso propósito é claro:

Promover tranquilidade. Cada solução, cada atendimento e cada parceria são desenhados para assegurar o bem-estar dos nossos clientes, por meio de experiências positivas e de alta qualidade.

Cada novo passo é dado com cautela, sem perder a intensidade — equilibrando inovação, governança e proximidade humana.

Somos líderes de mercado e operamos através dos canais B2B e B2B2C, apoiados por uma infraestrutura tecnológica robusta, desenvolvida in-house, e por uma ampla rede de parceiros altamente qualificados e conectados à nossa plataforma.

O que fazemos:

Assistências: Oferecemos serviços voltados a necessidades emergenciais relacionadas a:

Mobilidade

Dia a dia

Família e bem-estar

Sempre com foco em agilidade, confiança e tranquilidade para o usuário final.

Conveniências: Atuamos com soluções de montagem, instalação, reparo e conservação, por meio da unidade de negócios MMS – Muito Mais Serviços.

Nossa cultura:

Temos uma cultura colaborativa, respeitosa, desafiadora, que promove crescimento.

Temos um ambiente:

• Colaborativo e orientado ao trabalho em equipe
• Agradável, respeitoso e inclusivo
• Que valoriza diversidade, escuta ativa e relações saudáveis
• Com muitas oportunidades de aprendizados contínuos que te desafia a ir além.

Nosso jeito de trabalhar:

• Atuamos com responsabilidade e foco em resultados
• Valorizamos feedbacks, aprendizado contínuo e evolução
• Trabalhamos de forma integrada com parceiros e clientes
• Usamos tecnologia para ampliar impacto e qualidade
• Mantemos governança sólida sem perder nossa essência humana

O que colaboradores e ex-colaboradores falam sobre trabalhar na Tempo:

"As pessoas são muito boas, ajudam bastante no dia a dia."

"Ambiente leve com colegas dispostos a colaborar."

"Você precisa ser ágil e saber trabalhar com eficiência."

"Boa diversidade, pessoas de vários perfis são bem-vindas."

"Nunca presenciei desrespeito — ambiente bem humano."

"Aprendo muito trabalhando na Tempo."

Seu lugar pode ser na Tempo

Confira nossas oportunidades e venha promover tranquilidade conosco.